Terms & conditions

Last updated 17 February 2026

General Introduction: Payment Agreement

By choosing to make a payment, you are formally acknowledging that you have read, understood, and agreed to all the terms and conditions outlined in this document. This agreement governs your transaction and the policies related to it.

1. Agreement Acceptance

Significance of Initiating a Payment: When you start the process of making a payment (e.g., clicking ”pay,” ”confirm,” or a similar button, or providing your payment details), this action is legally considered your full acceptance of all the rules, terms, and policies described here. It's like signing a contract you're agreeing to be bound by these conditions. If you do not agree with any part of these terms, you should not proceed with the payment.

2. Refund Policy

This section details the circumstances under which you might be eligible for a refund and how refunds are processed.

2.1. No Refunds for Successful In-Game Purchases via LOFFY Store:

This is a strict policy. If you make any game-related purchase through LOFFY Store (this could be in-game currency, items, season passes, character unlocks, etc.) and the transaction is completed successfully – meaning the purchased content or item is delivered and accessible to you within the respective game – you will generally not be eligible for a refund. It's crucial to be certain about your purchase before completing it, as successful delivery of the digital goods finalizes the sale.

2.2. Eligibility for Refunds:

Unsuccessful Top-ups: If you attempt to purchase in-game currency and the transaction fails (e.g., payment is taken but Diamonds are not credited, or an error occurs preventing completion), you are eligible for a refund.
Pending Top-ups (Over 5 Hours): If your top-up transaction doesn't complete immediately and remains in a ”pending” state for more than five hours, the company will process a refund for you. This acknowledges that an unreasonable delay is grounds for getting your money back.
Case-by-Case Assessment: Even if your situation falls under the above categories, each refund request will be reviewed individually. This means the we will look at the specifics of your situation before making a final decision on the refund.

2.3. Refund Processing Time:

Approved Refunds: Within 3 Business Days: If your refund request is approved, the company commits to processing it within three business days. ”Business days” typically mean Monday to Friday, excluding public holidays. This is the timeframe for them to initiate the refund; the time it takes for the money to appear back in your account can vary depending on your bank or payment provider.

3. Fraud Prevention

This section outlines measures taken by the company to prevent fraudulent transactions and how they handle suspected fraud.

3.1. Verification Requirements:

To protect against fraud, the company may require you to prove your identity.

ID or Document Submission: You might be asked to provide a copy of an official identification document (e.g., In-Game ID, Bank Transaction, Verify Email, national ID card, passport, driver's license).
Video Explanation: You might also be asked to record a video where you explain the issue or confirm your identity and the legitimacy of the transaction. This is an increasingly common measure to prevent impersonation.

3.2. Resolution Timeline for Fraud-Related Cases:

Up to 48 Hours: If your transaction is flagged for potential fraud or if you report a fraudulent transaction, the company aims to investigate and resolve the issue within 48 hours. This is the timeframe for them to complete their investigation and reach a conclusion.

សេចក្តីផ្តើមទូទៅ៖ កិច្ចព្រមព្រៀងទូទាត់ប្រាក់

នៅពេលអ្នកសម្រេចចិត្តធ្វើការទូទាត់ប្រាក់ អ្នកកំពុងទទួលស្គាល់ជាផ្លូវការថាអ្នកបានអាន ស្វែងយល់ និងយល់ ព្រមតាមលក្ខខណ្ឌទាំងអស់ដែលមានចែងក្នុងឯកសារនេះ។ កិច្ចព្រមព្រៀងនេះគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការរបស់អ្នក និង គោលការណ៍ដែលពាក់ព័ន្ធ។

ការយល់ព្រមលើកិច្ចព្រមព្រៀង

សារៈសំខាន់នៃការចាប់ផ្តើមការទូទាត់ប្រាក់៖ នៅពេលអ្នកចាប់ផ្តើមដំណើរការនៃការទូទាត់ប្រាក់ (ឧទាហរណ៍ ការចុច “បង់ប្រាក់” “បញ្ជាក់” ឬប៊ូតុងស្រដៀងគ្នា ឬការផ្តល់ព័ត៌មានលម្អិតអំពីការទូទាត់របស់អ្នក) សកម្មភាព នេះត្រូវបានចាត់ទុកជាផ្លូវច្បាប់ថាជាការយល់ព្រមពេញលេញរបស់អ្នកចំពោះច្បាប់ លក្ខខណ្ឌ និងគោលការណ៍ ទាំងអស់ដែលបានពិពណ៌នានៅទីនេះ។ វាប្រៀបដូចជាការចុះហត្ថលេខាលើកិច្ចសន្យាអញ្ចឹង – អ្នកកំពុងយល់ ព្រមធ្វើតាមលក្ខខណ្ឌទាំងនេះ។ ប្រសិនបើអ្នកមិនយល់ស្របនឹងផ្នែកណាមួយនៃលក្ខខណ្ឌទាំងនេះទេ អ្នកមិនគួរ បន្តការទូទាត់ប្រាក់នោះទេ។

គោលការណ៍សងប្រាក់វិញ

ផ្នែកនេះរៀបរាប់លម្អិតអំពីកាលៈទេសៈដែលអ្នកអាចមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ និងរបៀបដែលការសង ប្រាក់វិញត្រូវបានដំណើរការ។

២.១. គ្មានការសងប្រាក់វិញសម្រាប់ការទិញក្នុងហ្គេមដែលបានជោគជ័យតាមរយៈ Loffy Store:

នេះគឺជាគោលការណ៍ដ៏តឹងរ៉ឹង។ ប្រសិនបើអ្នកធ្វើការទិញទាក់ទងនឹងហ្គេមណាមួយតាមរយៈ Loffy Store (នេះអាចជា Game Currency វត្ថុ Season Pass ការដោះសោតួអង្គ។ល។) ហើយប្រតិបត្តិការត្រូវបាន បញ្ចប់ដោយជោគជ័យ – មានន័យថាខ្លឹមសារ ឬវត្ថុដែលបានទិញត្រូវបានបញ្ជូន និងអាចចូលប្រើបានសម្រាប់ អ្នកនៅក្នុងហ្គេមរៀងៗខ្លួន – ជាទូទៅអ្នកនឹងមិនមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញទេ។ វាជារឿងសំខាន់ណាស់ ដែលត្រូវប្រាកដអំពីការទិញរបស់អ្នក មុនពេលបញ្ចប់វា ព្រោះការបញ្ជូនទំនិញឌីជីថលបានជោគជ័យបញ្ចប់ការ លក់។

២.២. លក្ខខណ្ឌនៃការសងប្រាក់វិញ៖

ការបញ្ចូលលុយមិនបានជោគជ័យ៖ ប្រសិនបើអ្នកព្យាយាមទិញ Game Currency ហើយប្រតិបត្តិការបរាជ័យ (ឧទាហរណ៍ ការទូទាត់ត្រូវបានយកហើយ ប៉ុន្តែ Diamonds មិនត្រូវបានបញ្ចូល ឬមានកំហុស កើតឡើងដែលរារាំងការបញ្ចប់) អ្នកមានសិទ្ធិទទួលបានការសងប្រាក់វិញ។
ការបញ្ចូលលុយនៅតែ Pending (លើសពី ៥ ម៉ោង)៖ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការបញ្ចូលលុយរបស់អ្នកមិន បានបញ្ចប់ភ្លាមៗ ហើយនៅតែស្ថិតក្នុងស្ថានភាព “Pending” លើសពី ៥ ម៉ោង ក្រុមហ៊ុននឹងដំណើរការ ការសងប្រាក់វិញសម្រាប់អ្នក។ នេះទទួលស្គាល់ថាការពន្យារពេលដែលមិនសមហេតុផលគឺជាមូលហេតុ សម្រាប់ការទទួលបានប្រាក់របស់អ្នកមកវិញ។
ការវាយតម្លៃករណីនីមួយៗ៖ ទោះបីជាស្ថានភាពរបស់អ្នកស្ថិតក្រោមប្រភេទខាងលើក៏ដោយ សំណើសុំសង ប្រាក់វិញនីមួយៗនឹងត្រូវបានពិនិត្យជាលក្ខណៈបុគ្គល។ នេះមានន័យថា ក្រុមហ៊ុននឹងពិនិត្យមើលលក្ខណៈ ជាក់លាក់នៃស្ថានភាពរបស់អ្នក មុនពេលធ្វើការសម្រេចចិត្តចុងក្រោយលើការសងប្រាក់វិញ។

២.៣. រយៈពេលដំណើរការសងប្រាក់វិញ៖

ការសងប្រាក់វិញដែលបានអនុម័ត៖ ក្នុងរយៈពេល ៣ ថ្ងៃធ្វើការ៖ ប្រសិនបើសំណើសុំសងប្រាក់វិញរបស់អ្នក ត្រូវបានអនុម័ត ក្រុមហ៊ុនប្តេជ្ញាដំណើរការវាក្នុងរយៈពេល ៣ ថ្ងៃធ្វើការ។ “ថ្ងៃធ្វើការ” ជាធម្មតាមានន័យថា ថ្ងៃច័ន្ទ ដល់ ថ្ងៃសុក្រ មិនរាប់បញ្ចូលថ្ងៃឈប់សម្រាកសាធារណៈ។ នេះគឺជារយៈពេលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការ ចាប់ផ្តើមការសងប្រាក់វិញ; រយៈពេលដែលប្រាក់ត្រឡប់ចូលគណនីរបស់អ្នកអាចប្រែប្រួលអាស្រ័យលើ ធនាគារ ឬអ្នកផ្តល់សេវាទូទាត់ប្រាក់របស់អ្នក។

ការទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំ

ផ្នែកនេះរៀបរាប់ពីវិធានការដែលក្រុមហ៊ុនបានចាត់ទុកដើម្បីទប់ស្កាត់ប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ និងរបៀបដែលពួកគេ ដោះស្រាយការសង្ស័យថាមានការក្លែងបន្លំ។

៣.១. តម្រូវការផ្ទៀងផ្ទាត់៖

ដើម្បីការពារការក្លែងបន្លំ ក្រុមហ៊ុនអាចតម្រូវឱ្យអ្នកបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណរបស់អ្នក។

ការដាក់ស្នើអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ ឬឯកសារ៖ អ្នកអាចត្រូវបានស្នើសុំឱ្យផ្តល់ច្បាប់ចម្លងនៃឯកសារអត្ត សញ្ញាណផ្លូវការ (ឧទាហរណ៍ In-Game ID, Bank Transaction, Verify Email, អត្តសញ្ញាណ ប័ណ្ណជាតិ, លិខិតឆ្លងដែន, ប័ណ្ណបើកបរ)។
ការពន្យល់តាមវីដេអូ៖ អ្នកក៏អាចត្រូវបានស្នើសុំឱ្យថតវីដេអូដែលអ្នកពន្យល់ពីបញ្ហា ឬបញ្ជាក់អត្តសញ្ញាណ របស់អ្នក និងភាពស្របច្បាប់នៃប្រតិបត្តិការ។ នេះគឺជាវិធានការទូទៅមួយដើម្បីទប់ស្កាត់ការក្លែងបន្លំ។

៣.២. រយៈពេលដោះស្រាយសម្រាប់ករណីទាក់ទងនឹងការក្លែងបន្លំ៖

រហូតដល់ ៤៨ ម៉ោង៖ ប្រសិនបើប្រតិបត្តិការរបស់អ្នកត្រូវបានសម្គាល់សម្រាប់ការក្លែងបន្លំដែលមាន សក្តានុពល ឬប្រសិនបើអ្នករាយការណ៍ពីប្រតិបត្តិការក្លែងបន្លំ ក្រុមហ៊ុនមានគោលបំណងស៊ើបអង្កេត និង ដោះស្រាយបញ្ហាក្នុងរយៈពេល ៤៨ ម៉ោង។ នេះគឺជារយៈពេលសម្រាប់ពួកគេក្នុងការបញ្ចប់ការស៊ើបអង្កេត និងឈានដល់ការសន្និដ្ឋាន។